お問い合わせの前にご確認ください

特にお問い合わせの多い2件です. この確認だけで解決する場合がございますので、ご連絡の前に一度お試しください.

1）映像が映らない

症状によって原因が異なります. まずモニターに表示されている画面と、キャプチャーボードのランプの色を撮影してください（そのままお送りいただければ、こちらで判断できます）.

• ※キャプチャーボードのランプは白が正常です.

2）フットスイッチが反応しない

次の順にご確認ください. 多くの場合、1〜3で解決します.

1. レシーバーの接続を確認する

   レシーバーが専用PCに挿さっているか、一度抜き挿ししてご確認ください.

2. ペダルを何度か踏んでみる

   フットスイッチは電池式ではなく、ペダルを踏んで発電するタイプです. 何度か踏んでみて反応するかご確認ください.

3. レシーバーの近くで試す

   フットスイッチをレシーバーの近くに置いて反応するかご確認ください. 近くでは反応する場合、間に遮蔽物があるか、レシーバーの位置が高すぎることが多くございます. ケーブルを伸ばし、レシーバーをできるだけ近くに設置してください.

4. 再ペアリングを行う

   1〜3で改善しない場合、ペアリングが外れている可能性があります. 下記の手順をお試しください.

上記で解決しない場合は、撮影した画像を添えて公式LINEへご連絡ください. そのほかの症状については 初回セットアップのご案内 の「よくあるつまずき」もあわせてご確認ください.

お送りいただきたいもの

「何を撮影すればよいか分からない」という場合は、まずお困りの画面をそのまま撮影してお送りください. 枚数に決まりはございません. 必要に応じて、弊社より「この部分を撮影してください」とご案内いたします.

• ※患者さんの氏名やカルテ番号が写り込む場合は、当該部分を隠して撮影いただくか、あらかじめその旨をお知らせください.

あわせてお知らせいただきたいこと

画像とあわせて、次の3点をお知らせいただけますと、よりスムーズにご案内できます. お分かりになる範囲で差し支えありません.

1. どの画面で、何が起きたか

   画像を添えていただける場合は、ひとことで差し支えありません.

2. 医院名と S/N

   S/N はライセンスカードの表面に記載しております（ライセンスコードのご連絡は不要です）.

3. いつから発生しているか

   直前に変更された事項（配線・設定・停電など）がございましたら、あわせてお知らせください.

遠隔サポートについて

設定の確認や再インストールなど、弊社が直接操作したほうが確実な場合には、遠隔サポートをご案内いたします. 専用PCには TeamViewer というソフトウェアをあらかじめ導入しております.

• ※遠隔サポートのご利用には、専用PCがインターネットに接続されていることが必須です. インターネットに接続できない状況の場合は、その旨を公式LINEにてお知らせください. 別の方法をご案内いたします.

1. TeamViewer を起動する

   デスクトップにある TeamViewer のアイコンをダブルクリックしてください.

   アイコンが見当たらない場合
   キーボードの Windowsキー（田のマーク）を押し、続けて team と入力してください. 候補に「TeamViewer」が表示されますので、そちらを選択してください.
   （スタートボタン →「すべてのアプリ」→ 一覧から TeamViewer を選択する方法でも起動できます）

2. IDとパスワードを撮影してお送りいただく

   起動すると「使用中のID」と「パスワード」が表示されます. その画面をスマートフォンで撮影し、公式LINEにお送りください.

   弊社より接続いたしますと、画面に接続中の表示が出ます. そのままお待ちください.

3. 終了後に画面を閉じる

   作業が完了しましたら弊社よりお声がけいたします. TeamViewer の画面を閉じてください. パスワードは起動のたびに変更されるため、同じ番号で再度接続されることはありません.

お問い合わせ先の使い分け

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